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Politique d'expédition

Expédition

Troc Leuven se fera un plaisir de vous aider pour l'emballage et l'expédition de votre achat. Nous collaborons avec un réseau de transporteurs professionnels de confiance et pouvons vous fournir un devis sur simple demande.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur et, bien que nous fassions de notre mieux pour recommander des partenaires fiables, les délais et les coûts de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du service choisi.
Pour toute question ou pour demander un devis d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse leuven@troc.com — nous sommes heureux de vous aider à trouver la meilleure option

Retours

Notre politique de retour en bref
  • Veuillez contacter Troc.com/Leuven avant de retourner un article.
  • Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison ; ceci ne s'applique pas aux articles achetés en solde (ceux-ci ne peuvent pas être retournés).
  • Si vous choisissez de retirer le produit en magasin, vous ne pouvez le retourner que dans un délai de 7 jours.
  • Pour éviter tout frais de douane, veuillez indiquer clairement sur le colis « MARCHANDISE RETOURNÉE ».
  • Vous souhaitez changer de produit ? C’est possible, il vous suffit de nous contacter.
  • Si un colis n'est pas réclamé, des frais de traitement peuvent s'appliquer.

Politique de retour

Veuillez contacter Troc.com/Leuven avant de retourner un article.

Il est normal que le consommateur contrôle la livraison afin de s'assurer de son exactitude et de l'absence d'erreurs. En cas de réclamation, le client contacte Troc.com/Leuven et fournit les informations pertinentes ainsi que le motif de sa réclamation.


Conditions de retour

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être neuf. S'il est endommagé ou utilisé, aucun remboursement ne sera effectué.

Retourner un colis

Si un article retourné est expédié à l'international, veuillez indiquer clairement sur le colis « RETOUR DE MARCHANDISE » afin d'éviter les frais de douane. Troc.com/Leuven décline toute responsabilité quant aux frais de douane liés au retour. Ces frais sont à la charge du client.


Vous souhaitez passer à un autre produit ?

Retournez le produit que vous avez reçu et envoyez-nous un courriel nous indiquant le produit que vous souhaitez recevoir à la place.


Dommages liés au transport

Si le produit est perdu ou si vous constatez, à réception, que l'article a été endommagé pendant le transport, vous devez nous le signaler immédiatement.


Colis non réclamés

Pour les colis non retirés à votre bureau de poste dans un délai de 14 jours, Troc.com/Leuven se réserve le droit de vous facturer des frais de traitement afin de couvrir les frais de retour et les coûts administratifs des transporteurs.


Pour toute demande d'information : leuven@troc.com