Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 05/11/2026

1. Wie we zijn

Troc Leuven is een handelsnaam van Whisper Not BV, Mechelsesteenweg 715, 3020 Herent, België. Ondernemings- en btw-nummer: BE0476.660.572. E-mail: leuven@troc.com. Telefoon: +32 16 29 58 10.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in onze webshop op trocleuven.com. Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden. De versie die online stond op het moment van je bestelling is van toepassing. Artikels 9 tot 13 gelden ook voor aankopen in onze winkel in Herent.

3. Onze producten

De meeste stukken zijn tweedehands, vintage of afkomstig uit liquidaties, en veel ervan zijn uniek. We beschrijven en fotograferen elk stuk zo nauwkeurig mogelijk. Gebruikssporen en ouderdom die zichtbaar zijn op de foto's of vermeld staan in de beschrijving horen bij het stuk en zijn geen gebrek. Afmetingen en kleuren op het scherm zijn indicatief.

4. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw waar van toepassing. De leveringskosten zie je bij het afrekenen, of we geven vooraf een prijsopgave voor stukken die speciaal transport nodig hebben. De prijs die geldt, is de prijs die getoond werd toen je bestelde.

5. Je bestelling

De overeenkomst komt tot stand wanneer we je bestelling per e-mail bevestigen. Omdat veel stukken uniek zijn, kan een stuk heel uitzonderlijk op hetzelfde moment in onze winkel verkocht worden. In dat geval annuleren we je bestelling, betalen we alles wat je betaald hebt meteen terug en laten we je weten of we een gelijkaardig stuk hebben.

6. Betaling

Je betaalt online met een van de betaalmethoden bij het afrekenen. Betalingen worden verwerkt door onze betaalproviders; we bewaren je kaartgegevens niet. Stukken blijven onze eigendom tot ze volledig betaald zijn.

7. Levering en afhaling

Je kunt je bestelling afhalen in onze winkel, of we leveren of regelen de verzending zoals beschreven in ons verzendbeleid. Het risico op verlies of schade gaat op jou over wanneer jij, of iemand die je daarvoor aanduidt (niet de vervoerder), het stuk ontvangt.

8. Herroepingsrecht

Koop je online als consument, dan kun je je aankoop herroepen binnen 14 dagen nadat je het stuk ontvangen of afgehaald hebt, zonder een reden te geven. Aankopen in onze winkel kunnen niet teruggebracht worden. Hoe je herroept, wie de retourkosten draagt en hoe we terugbetalen, lees je in ons retourbeleid.

9. Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op de wettelijke garantie voor gebreken die bestonden bij de levering. Voor nieuwe stukken geldt die garantie 2 jaar na levering. Voor tweedehands stukken geldt ze 1 jaar na levering. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het ontdekt hebt. Normale slijtage en de ouderdomssporen uit artikel 3 zijn geen gebreken.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopprijs van het betrokken stuk, behalve bij opzet of grove fout, en behalve waar de wet zo'n beperking niet toelaat.

11. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we een verplichting niet kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze wil die we redelijkerwijs niet konden voorzien, zoals brand, overstroming, stakingen, problemen bij vervoerders of overheidsmaatregelen.

12. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid en cookiebeleid.

13. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Neem eerst contact op via leuven@troc.com, dan zoeken we samen naar een oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de rechtbanken van Leuven, zonder afbreuk te doen aan de dwingende bescherming die je als consument geniet.